Estas son algunas de las preguntas más frecuentes sobre TheraPay y la Tarjeta de Recompensas de TheraPay. Nuestro objetivo es hacer que su experiencia sea fácil, divertida y gratificante.
Preguntas Sobre Su Cuenta
1. ¿Cómo restablezco mi contraseña?
Para restablecer su contraseña, por favor visite la sección Mi Cuenta en la barra de navegación a la izquierda y diríjase a Cambiar Contraseña. También puede hacer clic aquí.
2. Olvidé mi nombre de usuario
Para recibir un recordatorio de cuál es su nombre de usuario, visite la sección Mi Cuenta en la barra de navegación a la izquierda y vaya a Cambiar Perfil. También puede hacer clic aquí.
3. ¿Qué debo hacer si cambio mi número de teléfono?
Si cambia su número de teléfono, vuelva a descargar la aplicación e inicie sesión nuevamente. También puede visitar www.therapayrewards.com para continuar con su programa en nuestro portal web. Asegúrese de ir a Mi Cuenta, luego vaya a Mi Perfil e indíquenos el nuevo número.
4. ¿Qué pasa si no tengo acceso al teléfono?
Puede visitar www.therapayrewards.com para continuar con su programa en nuestro portal web.
5. ¿Qué pasa si pierdo mi teléfono?
Puede visitar www.therapayrewards.com para continuar con su programa en nuestro portal web.
6. ¿Cómo cambio el idioma en la aplicación?
Para cambiar el idioma en la aplicación, vaya a la sección Mi Cuenta y luego vaya a Cambiar Idioma.
7. ¿Por qué tengo que firmar los “Términos de Uso”?
Nuestros abogados nos informan que para asegurarnos de brindar el mejor producto y servicio a nuestros miembros, y para mantener la información segura, primero debemos aceptar ciertos términos.
8. ¿Cómo contacto con alguien de TheraPay?
Si tiene preguntas sobre TheraPay, envíenos un correo electrónico a help@therapayrewards.com o llame al (833) 848-5768.
Preguntas Sobre Su Plan
1. ¿Por qué TheraPay necesita mi Número del Seguro o Número de Seguro Social?
Usamos su Número del Seguro o los últimos 4 dígitos de su Número de Seguro Social para confirmar que usted es la persona correcta que va a obtener nuestro programa de recompensas. Nos tomamos muy en serio su privacidad y, por lo tanto, queremos asegurarnos de que las recompensas que obtenga vayan a la persona que fue invitada al programa.
2. ¿Puedo cambiar de plan después de haber seleccionado uno?
Lamentablemente no. Una vez que seleccione un plan, le pedimos que complete ese plan.
3. ¿Cómo se seleccionaron las actividades que debo completar?
Las actividades asociadas con su plan de recompensas fueron seleccionadas por su proveedor de seguros como las tareas más importantes que debe completar.
4. ¿Qué pasa si no puedo completar una actividad por alguna razón?
Si por alguna razón se pierde una actividad, puede pasar a la siguiente. Si la actividad tiene una fecha específica asociada, no puede volver atrás y realizarla. En cambio, renuncia a esas recompensas y pasa a la siguiente actividad. Si la actividad es algo que puede inventar, permanecerá abierta en su lista de actividades pendientes. Una vez completada, márquela.
5. Si no termino una actividad a tiempo, ¿puedo devolverme y terminarla para obtener la recompensa?
Si la actividad tiene una fecha específica asociada, no puede devolverse. En cambio, renuncie a esas recompensas y pase a la siguiente actividad. Si la actividad es algo que puede inventar, permanecerá abierta en su lista de actividades pendientes. Una vez completada, márquela.
6. ¿Qué significa que TheraPay tiene que revisar mi actividad completada?
Por razones de seguridad, revisamos cada actividad para asegurarnos de que se haya completado. Esto se hace mediante una combinación de tecnología informática y comunicación humana. Una vez que revisemos que el trabajo se completó, lo verá en la lista como "confirmado" y le enviaremos sus recompensas a su tarjeta.
7. ¿Por qué no puedo completar más actividades a la vez? ¿Por qué están bloqueadas?
Nuestros programas están diseñados para garantizar que realice las actividades en el orden correcto y en el momento adecuado. Si se puede realizar más de una actividad al mismo tiempo, se abrirá en simultáneo.
8. ¿Puedo unirme a un segundo programa?
Lamentablemente no. Los miembros solo pueden unirse a un programa a la vez.
9. Si abandono un programa, ¿puedo unirme a otro?
Si abandona un programa antes de tiempo, debe esperar hasta que termine el programa que dejó. En ese momento, si hay un nuevo programa disponible, se le invitará por correo electrónico o por mensaje de texto. TheraPay no garantiza invitaciones a miembros que abandonaron un programa anterior.
10. ¿Qué sucede cuando finaliza mi programa?
Unos días antes que finalice su programa, recibirá un correo electrónico y un mensaje de texto de nuestra parte con opciones sobre cómo continuar con otro programa de TheraPay si está disponible. Por lo general, pronto se abrirá otro programa y se le enviará una invitación.
11. ¿Puedo unirme a otro programa después de terminar el primero?
A TheraPay le encantaría que nuestros miembros continuaran con nuestros programas. Dado que cada programa de recompensas es diferente, no podemos garantizar que haya otro disponible al final de su programa. Si hay un nuevo programa disponible, le enviaremos una invitación por correo electrónico unos días después de que finalice su programa actual.
12. ¿Puedo recomendar este programa a otras personas?
Por ahora, TheraPay solo está disponible por invitación. Si le gusta nuestro programa, le sugerimos que hable con su Proveedor de Seguros sobre cómo ponerlo a disposición de otros.
Preguntas Acerca de Su Dinero
1. ¿Cuándo recibiré mi tarjeta de Recompensas de TheraPay?
Su tarjeta de Recompensas de TheraPay será una tarjeta de plástico del tamaño de una tarjeta bancaria o de una identificación de biblioteca. Las tarjetas de recompensas se enviarán por correo a la dirección registrada en el plazo de una semana después de completar la sección de Registro.
2. ¿Me cuesta algo mi Tarjeta TheraPay?
No. La tarjeta de Recompensas TheraPay es totalmente gratuita. Piense en nuestra tarjeta como una tarjeta de regalo recargable.
3. ¿Cuándo aparecerán mis recompensas en mi tarjeta de Recompensas de TheraPay?
Las recompensas aparecerán en su tarjeta y en línea en la sección Mi Dinero, después de que hayamos verificado que la actividad se completó. Por lo general, esto toma alrededor de 3 a 5 días desde que se marca la actividad.
4. ¿Dónde puedo gastar mis recompensas?
La tarjeta de Recompensas de TheraPay funciona como una tarjeta de débito o de regalo y se puede usar en la mayoría de las tiendas minoristas. No funcionará en cajeros automáticos ni para la compra de alcohol, tabaco o armas de fuego.
5. ¿Qué debo hacer si pierdo mi tarjeta TheraPay?
Por favor contacte al (833) 848-5768 reemplazar su tarjeta.
Otras Preguntas Útiles
1. ¿Cómo protege TheraPay mi información privada personal?
TheraPay y Reciprocity Health, Inc., propietaria de TheraPay, se toma en serio su privacidad e información personal. Nuestra empresa está certificada por la HIPAA y seguimos las últimas reglas, regulaciones y tecnologías para proteger su información.
2. ¿Tengo que presentar una declaración de impuestos después de recibir una recompensa de TheraPay?
Dado que la situación de cada persona es diferente, TheraPay le recomienda que consulte a un asesor fiscal para determinar sus requisitos personales. Para los miembros que reciben menos de $600 en recompensas durante el transcurso de un año civil, no es necesario que esa cantidad se desglose en sus impuestos.
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